Le parcours client immobilier<\/strong> est un concept marketing phare. Ild\u00e9signe le chemin qu\u2019un prospect sera amen\u00e9 \u00e0 parcourir entre le moment o\u00f9 il d\u00e9tecte son besoin immobilier et sa fid\u00e9lisation par une relation continue, en passant entre temps par la signature d\u2019un mandat immobilier. C\u2019est donc une variable essentielle pour attirer, convertir et fid\u00e9liser ses clients de mani\u00e8re efficace pour acc\u00e9l\u00e9rer le cycle de vente ou d\u2019achat immobilier<\/strong>. Dans cet article, d\u00e9couvrez les 7 \u00e9tapes majeures du parcours client immobilier<\/strong> pour optimiser chaque phase !<\/p>\n\n\n\n Ce parcours se compose de 4 \u00e9tapes fondamentales : curiosit\u00e9, r\u00e9flexion, action, fid\u00e9lisation. En fonction de l\u2019endroit o\u00f9 se situe votre prospect, vous pourrez mesurer son niveau de maturit\u00e9 et d\u00e9terminer les bonnes actions \u00e0 mettre en place pour le faire passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante pour sceller la transaction. Votre r\u00f4le consiste donc \u00e0 dynamiser l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> pour r\u00e9duire au maximum la dur\u00e9e du cycle de transaction<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n On peut r\u00e9sumer le parcours client en immobilier <\/strong>ainsi :<\/p>\n\n\n\n Ma\u00eetriser ces m\u00e9canismes permet de savoir avec pr\u00e9cision \u00e0 quel moment et de quelle fa\u00e7on vous devez intervenir pour influencer la d\u00e9cision du futur client<\/strong> et le convaincre que VOUS \u00eates le prestataire adapt\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et lui apporter des solutions sur-mesure. <\/p>\n\n\n\n On estime que 6 leads sur 10 viennent du digital : dans le cadre de votre strat\u00e9gie marketing, impossible de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du SEO immobilier<\/a> et des r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Pour attirer les prospects, votre vitrine physique ne suffit plus : vous devez \u00e9galement am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9 en ligne<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 une publication de contenus gratuits, pertinents et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, animez vos r\u00e9seaux sociaux et votre site Internet pour booster votre r\u00e9f\u00e9rencement local<\/strong> et votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/strong> global. Petit \u00e0 petit, vous allez acqu\u00e9rir de plus en plus de trafic, et surtout de trafic qualifi\u00e9. Utilisez ces leviers digitaux comme des opportunit\u00e9s de choix pour g\u00e9n\u00e9rer des leads de qualit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Une fois que vous avez attir\u00e9 un prospect, vous devez lui offrir un suivi commercial rapide et efficace<\/strong> : le suivi des leads en ligne en moins de 5 minutes vous donne 9 fois plus de chances de les transformer en clients. Pour cela, utilisez un logiciel CRM<\/a> pour prendre soin de votre relation client<\/strong> et rester en contact continu avec lui. Vous pourrez r\u00e9coler des informations et donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur son projet immobilier pour l\u2019accompagner dans la maturation de ses besoins. Dans la mesure o\u00f9 le parcours d\u2019achat immobilier<\/strong> est long et complexe, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 maintenir le contact en lui proposant de s\u2019inscrire \u00e0 votre newsletter immobili\u00e8re<\/a> pour lui apporter r\u00e9guli\u00e8rement des conseils, actualit\u00e9s et informations en lien avec son projet.<\/p>\n\n\n\n Pour un parcours client immobilier<\/strong> optimal, la phase de qualification est indispensable : il est n\u00e9cessaire que les annonces immobili\u00e8res que vous diffusez r\u00e9pondent aux attentes de vos clients cibles. Pour cela, vous devez donc commencer par comprendre le \u201cpourquoi\u201d du client : posez un maximum de questions pour identifier les freins, les blocages, les envies et les peurs. Par exemple, lorsque l\u2019on sait que 47 % des transactions immobili\u00e8res qui finissent par un \u00e9chec le sont \u00e0 cause d\u2019un refus de financement, vous comprendrez qu\u2019il est essentiel d\u2019accompagner le client dans ces d\u00e9marches pour booster la satisfaction client<\/strong> et surtout r\u00e9duire le nombre de transactions qui \u00e9chouent en cours de route.<\/p>\n\n\n\n Une fois que votre prospect commence \u00e0 \u00eatre mature, vous devez \u00e9viter qu\u2019il saisisse d\u2019autres opportunit\u00e9s : envoyez-lui des notifications sur vos biens \u00e0 vendre en lien avec ces crit\u00e8res ou bien sur votre offre d\u2019accompagnement vendeur. Par exemple, pour un client acqu\u00e9reur, aidez-le \u00e0 se projeter dans l\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 la visite virtuelle<\/a> : cette solution digitale vous permet de lui montrer les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9nagement, de r\u00e9pondre facilement \u00e0 toutes les objections et de provoquer le fameux \u201ccoup de c\u0153ur\u201d.<\/p>\n\n\n\n Un bon parcours client immobilier<\/strong> se concr\u00e9tise par la signature de l\u2019acte authentique (m\u00eame s\u2019il ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0). La transformation du prospect en client ne signifie pas la fin de vos relations avec ce dernier : dans les semaines qui suivent l\u2019achat ou la vente, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l\u2019accompagnement dans son emm\u00e9nagement\/d\u00e9m\u00e9nagement avec des services de conciergerie ou d\u2019installation (t\u00e9l\u00e9phone, contrats assurances, etc. ). C\u2019est la meilleure mani\u00e8re de d\u00e9montrer \u00e0 votre client qu\u2019il est plus qu\u2019une simple somme de plus dans votre chiffre d\u2019affaires !<\/p>\n\n\n\n Votre notori\u00e9t\u00e9 en ligne<\/strong> et votre e-r\u00e9putation<\/strong> jouent un r\u00f4le majeur pour am\u00e9liorer le parcours client immobilier de tous vos futurs prospects. En effet, le bouche-\u00e0-oreille<\/strong> et la recommandation<\/strong> sont des leviers d\u2019acquisition client particuli\u00e8rement efficaces. Un client satisfait se transforme en ambassadeur naturel de votre agence immobili\u00e8re, ce qui vous permet ensuite d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux leads qualifi\u00e9s et surtout d\u00e9j\u00e0 convaincus : c\u2019est un cercle vertueux. Gardez bien en t\u00eate qu\u2019il vous co\u00fbtera moins cher de fid\u00e9liser vos clients que d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux. <\/p>\n\n\n\n Enfin, avec une bonne gestion de vos donn\u00e9es clients, sachez que vous pouvez anticiper le prochain projet de votre client<\/strong> : acheter une r\u00e9sidence secondaire, faire un premier investissement locatif, mettre en location un bien h\u00e9rit\u00e9, etc. Il est donc important de rester en contact avec lui pour le fid\u00e9liser. Donnez-lui envie de repasser par votre agence immobili\u00e8re pour son prochain projet d\u2019achat\/et ou de vente !<\/p>\n\n\n\n Pour raccourcir le cycle d\u2019achat ou de vente et optimiser le parcours client immobilier<\/strong>, vous devez accorder une attention toute particuli\u00e8re aux besoins de vos prospects et offrir une exp\u00e9rience client sur-mesure. Pour vous accompagner dans cette mission, d\u00e9couvrez la solution CRM Citima<\/a> : r\u00e9pondez et qualifiez tous vos prospects en quelques secondes gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation de vos t\u00e2ches de gestion de la relation client. D\u00e9livrez un parcours client efficace, rapide et personnalis\u00e9<\/strong> pour convertir plus de prospects en un temps record ! D\u00e9marrez votre essai gratuit sur Citima<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Parcours client immobilier : 7 \u00e9tapes \u00e0 ne pas n\u00e9gliger Le parcours client immobilier est un concept marketing phare. Ild\u00e9signe le chemin qu\u2019un prospect sera amen\u00e9 \u00e0 parcourir entre le moment o\u00f9 il d\u00e9tecte son besoin immobilier et sa fid\u00e9lisation par une relation continue, en passant entre temps par la signature d\u2019un mandat immobilier. 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7 \u00e9tapes pour optimiser le parcours client en agence immobili\u00e8re<\/h2>\n\n\n\n
1. Acqu\u00e9rir des leads qualifi\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
2. Proposer un accompagnement personnalis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
3. Qualifier le prospect<\/h3>\n\n\n\n
4. Aider le prospect \u00e0 se projeter<\/h3>\n\n\n\n
5. Convertir le prospect en client<\/h3>\n\n\n\n
6. Demander une recommandation ou un avis client<\/h3>\n\n\n\n
7. Fid\u00e9liser sur le long terme<\/h3>\n\n\n\n
Parcours client immobilier : ce qu\u2019il faut retenir<\/h2>\n\n\n\n