{"id":528,"date":"2022-04-11T10:00:00","date_gmt":"2022-04-11T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.citima.co\/blog\/?p=528"},"modified":"2022-03-22T11:46:38","modified_gmt":"2022-03-22T10:46:38","slug":"6-fonctionnalites-cles-dun-social-crm-immobilier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citima.co\/blog\/6-fonctionnalites-cles-dun-social-crm-immobilier\/","title":{"rendered":"6 fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d\u2019un social CRM immobilier"},"content":{"rendered":"\n

6 fonctionnalit\u00e9s indispensables d’un social CRM en immobilier<\/h2>\n\n\n\n

Un CRM immobilier<\/strong> regroupe divers dispositifs de marketing visant \u00e0 optimiser la qualit\u00e9 de la relation client<\/strong>. Le but ? Fid\u00e9liser au maximum et augmenter le chiffre d\u2019affaires de votre agence immobili\u00e8re. V\u00e9ritable outil d\u2019aide \u00e0 la gestion de la relation client, il faut toutefois bien choisir son logiciel pour s\u2019assurer une efficacit\u00e9 optimale. Dans cet article, d\u00e9couvrons 6 fonctionnalit\u00e9s essentielles d\u2019un bon social CRM immobilier<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Que veut dire CRM ?<\/h2>\n\n\n\n

Un CRM <\/strong>(Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en fran\u00e7ais) est un outil permettant de capter, de traiter et d\u2019analyser les donn\u00e9es relatives aux clients et aux prospects pour leur offrir une meilleure qualit\u00e9 de service. Il permet de structurer et automatiser le process de vente<\/strong>.

Ainsi, bien plus qu\u2019un logiciel, c\u2019est une philosophie : le social CRM immobilier<\/strong> permet de replacer l\u2019humain au centre de votre activit\u00e9 immobili\u00e8re. Plut\u00f4t que de penser en termes de biens et prestations \u00e0 vendre, on r\u00e9fl\u00e9chit d\u2019abord aux besoins et attentes du client.<\/p>\n\n\n\n

\u00a06 fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d\u2019un social CRM immobilier<\/h2>\n\n\n\n

1. G\u00e9rer la base de donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Premi\u00e8re option indispensable \u00e0 tout social CRM immobilier<\/strong>, c\u2019est d\u2019offrir une interface intuitive, \u00e0 la fois simple d\u2019utilisation et compl\u00e8te. Le tout permet de g\u00e9rer les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos diff\u00e9rents programmes, mais aussi \u00e0 vos prospects et clients, en temps r\u00e9el pour optimiser la prise de d\u00e9cision. Allotement, disponibilit\u00e9s et prix, annexes, carnet d\u2019adresses, opportunit\u00e9s rattach\u00e9es \u00e0 ces contacts : ce sont autant d\u2019informations dont vous disposerez en quelques clics !<\/p>\n\n\n\n

2. Visualiser et qualifier les dossiers<\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 votre social CRM immobilier<\/strong>, visualisez instantan\u00e9ment tous vos projets en cours ainsi que leur statut. Demande d\u2019information ou de RDV, suivi, pose d\u2019option et r\u00e9servation : ces statuts, coupl\u00e9s \u00e0 des donn\u00e9es chiffr\u00e9es, permettent de qualifier chaque prospect et client facilement et rapidement. Mettez \u00e0 jour les opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 chaque contact et leur avancement pour adapter vos actions commerciales <\/strong>: relance, email, SMS, appel, etc. Rien de tel pour booster sa conversion client<\/a> !\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. R\u00e9ceptionner les leads<\/h3>\n\n\n\n

Un social CRM immobilier <\/strong>performant se doit \u00e9galement d\u2019\u00eatre connect\u00e9 afin de centraliser les leads <\/strong>que vous recevez depuis les canaux de communication comme votre site Internet, les portails d\u2019annonce ou encore les r\u00e9seaux sociaux. Tout est centralis\u00e9 en un seul et unique endroit : r\u00e9alisez des recherches sur la globalit\u00e9 de vos leads, entamez une d\u00e9marche commerciale et exportez votre base de donn\u00e9es \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

4. G\u00e9rer les contenus marketing<\/h3>\n\n\n\n

Votre force de vente<\/strong> peut aussi tirer profit de votre social CRM immobilier<\/strong>. En effet, ce progiciel met \u00e0 disposition vos contenus marketings (\u00e9l\u00e9ments 3D, liasses contractuelles, plaquettes commerciales, etc.) dans un esprit d\u2019outil collaboratif. Gagnez un temps consid\u00e9rable en \u00e9changeant avec vos agents et chefs de projets, partagez des documents et apportez des modifications, des commentaires et suggestions en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n

5. \u00c9tablir des reportings<\/h3>\n\n\n\n

Un social CRM immobilier<\/strong> vous permet aussi d\u2019extraire vos donn\u00e9es afin de g\u00e9n\u00e9rer des tableaux et graphiques particuli\u00e8rement utiles pour suivre l\u2019\u00e9volution et la croissance de votre activit\u00e9. B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un meilleur pilotage et prenez les bonnes d\u00e9cisions selon vos principaux KPI<\/strong> (visiteurs, nombre de leads, d\u2019options, de r\u00e9servations et de ventes, nombre de dossiers en cours, etc.). Le logiciel CRM offre une visualisation rapide des donn\u00e9es cl\u00e9s pour optimiser vos performances.<\/p>\n\n\n\n

6. Se connecter sur tous les supports<\/h3>\n\n\n\n

Enfin, les fonctionnalit\u00e9s de votre social CRM immobilier doivent \u00eatre accessibles sur tous les supports, que ce soit ordinateur, smartphone ou tablette. En effet, vos \u00e9quipes et agents doivent souvent se rendre sur le terrain. Si vos collaborateurs n\u2019ont pas tous le m\u00eame niveau de responsabilit\u00e9, il peut \u00e9galement \u00eatre utile de pouvoir g\u00e9rer des niveaux de droits d\u2019acc\u00e8s<\/strong> pour diff\u00e9rents utilisateurs (surtout entre des utilisateurs internes et des prescripteurs externes).<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ussir l\u2019impl\u00e9mentation de son logiciel social CRM<\/h2>\n\n\n\n

Comme nous l\u2019avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, mettre en place un social CRM immobilier<\/strong>, c\u2019est adopter une toute nouvelle philosophie. Pour optimiser la mise en place d\u2019un tel outil dans le quotidien de votre agence, voici quelques conseils :<\/p>\n\n\n\n