Avec un march\u00e9 immobilier<\/strong> en plein essor, la concurrence est de plus en plus rude. Pour se d\u00e9marquer des autres professionnels du secteur et attirer davantage de prospects, une chose est cl\u00e9 : la relation client<\/strong>. Car oui, convaincre est indispensable pour d\u00e9crocher des mandats<\/strong>, mais la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de l\u2019\u00e9coute client est cl\u00e9 pour fid\u00e9liser les acheteurs\/vendeurs<\/strong>. Un service client qualifi\u00e9 permet de r\u00e9pondre aux besoins de la client\u00e8le au mieux. D\u00e9couvrez donc dans cet article 6 leviers pour am\u00e9liorer votre relation client en immobilier <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n Les agents immobiliers prennent de plus en plus conscience d\u2019une r\u00e9alit\u00e9 : la simple prospection ne suffit plus, et il faut \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 de nouvelles exigences en termes de relation client en immobilier<\/strong>. Avec Internet et l\u2019expansion des nouvelles technologies, les agences ne sont plus un passage oblig\u00e9 pour vendre ou acheter un bien : il faut donc se d\u00e9marquer gr\u00e2ce \u00e0 un service humain de qualit\u00e9<\/strong> pour fid\u00e9liser les clients<\/strong>. Le conseiller en immobilier reste un commer\u00e7ant de proximit\u00e9 avant tout, qui adapte ses services selon les demandes des consommateurs, ici les prospects.<\/p>\n\n\n\n La satisfaction client<\/strong> est un jeu majeur pour les professionnels du secteur et une bonne strat\u00e9gie de marketing relationnel<\/strong> devient la v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e des agences<\/strong>. En renfor\u00e7ant cette notion de proximit\u00e9, il devient possible d\u2019accompagner le client sur la dur\u00e9e et d\u2019am\u00e9liorer la force de vente <\/strong>des commerciaux. Source de communication et de revenus<\/strong>, la gestion de la relation client en immobilier <\/strong>g\u00e9n\u00e8re recommandations et confiance de la part des futurs acheteurs\/vendeurs pour une hausse du chiffre d\u2019affaires global.<\/p>\n\n\n\n Pour vous aider \u00e0 entretenir une relation riche<\/strong> avec votre client\u00e8le, augmenter votre productivit\u00e9<\/strong> au quotidien et convertir plus facilement vos leads<\/strong>, voici 6 conseils et bonnes pratiques.<\/p>\n\n\n\n Notre premier conseil relatif \u00e0 la relation client en immobilier <\/strong>est de se montrer \u00e0 l\u2019\u00e9coute de sa client\u00e8le : une communication efficace et enrichissante doit aller dans les deux sens. Par le biais de vos campagnes marketing, encouragez vos prospects et\/ou clients \u00e0 s\u2019exprimer sur vos prestations et services. Vous pouvez notamment d\u00e9ployer des questionnaires de satisfaction. Ce type de d\u00e9marche en relationnel <\/strong>d\u00e9bouche sur de nombreux b\u00e9n\u00e9fices :<\/p>\n\n\n\n La relation client dans l\u2019immobilier<\/strong> doit \u00eatre mesur\u00e9e dans le temps : c\u2019est ce qui vous permet de piloter la satisfaction client et de proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires. En mesurant cette donn\u00e9e, vous vous donnez les moyens de l\u2019am\u00e9liorer. Pour construire un tableau de bord<\/strong> pertinent avec des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, vous pouvez vous baser sur les KPI<\/strong> (Indicateurs Cl\u00e9s de Performance) suivants :<\/p>\n\n\n\n Le Customer Effort Score (CES)<\/strong> : identifications des points de friction sur vos parcours client et canaux de prospection, afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur le long terme et augmenter le nombre de clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n Avez-vous d\u00e9j\u00e0 song\u00e9 \u00e0 transformer les promoteurs en ambassadeurs,<\/strong> ou bien de r\u00e9compenser vos clients fid\u00e8les<\/strong> ? Par promoteur, on entend ici les clients qui promouvoient votre agence et son image de marque de fa\u00e7on spontan\u00e9e, en en parlant sur les r\u00e9seaux sociaux ou autour d\u2019eux. Gr\u00e2ce \u00e0 la question \u00ab Quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 votre entourage ? \u00bb<\/em>, identifiez simplement ces clients promoteurs et sollicitez-les avec des r\u00e9compenses \u00e0 la cl\u00e9 (parrainage, r\u00e9ductions, invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements, etc.). Pour la relation client en immobilier<\/strong>, les avantages sont doubles : vous encouragez la fid\u00e9lit\u00e9 des promoteurs et vous les transformez en prospecteurs actifs<\/strong> pour le compte de votre agence.<\/p>\n\n\n\n Se montrer r\u00e9actif aux emails et messages<\/strong> est crucial, d\u2019autant plus si ce sont des messages expliquant une insatisfaction. Prendre soin des clients enthousiastes est une chose, prendre en charge les clients insatisfaits <\/strong>en est une autre. La relation client en immobilier<\/strong> exige de la rapidit\u00e9<\/strong> et de la pertinence <\/strong>dans le traitement des requ\u00eates, positives comme n\u00e9gatives. Les hauts et les bas sont normaux dans une relation, m\u00eame professionnelle : avec une prise en charge rapide, vous \u00eates en mesure de trouver une solution adapt\u00e9e et d\u2019\u00e9liminer le sentiment d\u2019insatisfaction du client. C\u2019est id\u00e9al pour d\u00e9samorcer les litiges<\/strong> et allonger la dur\u00e9e de vie moyenne des clients immobiliers<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019une des erreurs que nous constatons r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s des conseillers immobiliers<\/strong>, c\u2019est qu\u2019ils ont tendance \u00e0 oublier les clients discrets : ceux qui ne contactent pas le service client, ne posent pas de questions et n\u2019expriment pas leurs avis. Saviez-vous que pr\u00e8s de 98 % des clients m\u00e9contents se contentent simplement de quitter un produit ou un service ? Pour profiter d\u2019une bonne relation client en immobilier<\/strong>, continuez \u00e0 leur montrer que vous \u00eates pr\u00e9sent et \u00e0 leur \u00e9coute, avec par exemple une ou deux enqu\u00eates de satisfaction par an. C\u2019est une d\u00e9marche pro-active<\/strong> qui porte ses fruits sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n Vous \u00eates agent immobilier<\/strong> et vous avez conscience de l\u2019importance du service client<\/strong>, mais vous avez peu de temps \u00e0 lui consacrer avec toutes les t\u00e2ches annexes que vous devez r\u00e9aliser ? Les logiciels CRM comme celui de Citima<\/a> ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour vous \u00e9pauler ! 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6 leviers pour booster la relation et la fid\u00e9lisation client en immobilier<\/h2>\n\n\n\n
1. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/h3>\n\n\n\n
2. Mesurer la satisfaction client r\u00e9guli\u00e8rement<\/h3>\n\n\n\n
3. Utiliser les syst\u00e8mes d\u2019ambassadeurs et de r\u00e9compenses<\/h3>\n\n\n\n
4. Se montrer r\u00e9actif face aux demandes et aux r\u00e9clamations<\/h3>\n\n\n\n
5. Ne pas oublier d\u2019effectuer un suivi aupr\u00e8s des clients discrets<\/h3>\n\n\n\n
6. Prendre un logiciel CRM immobilier<\/h3>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer sa relation client en immobilier : ce qu\u2019il faut retenir<\/h2>\n\n\n\n