{"id":324,"date":"2020-07-03T15:39:11","date_gmt":"2020-07-03T13:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.citima.co\/blog\/?p=324"},"modified":"2020-07-03T16:35:27","modified_gmt":"2020-07-03T14:35:27","slug":"digitaliser-la-relation-client-pour-relever-le-defi-de-competitivite-et-de-rentabilite-des-agences-immobilieres-de-location","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citima.co\/blog\/digitaliser-la-relation-client-pour-relever-le-defi-de-competitivite-et-de-rentabilite-des-agences-immobilieres-de-location\/","title":{"rendered":"Digitaliser la relation client pour relever le d\u00e9fi de comp\u00e9titivit\u00e9 et de rentabilit\u00e9 des agences immobili\u00e8res de location"},"content":{"rendered":"\n<p>Les agences immobili\u00e8res de location 100% en ligne viennent bousculer le secteur de la location. N\u00e9anmoins des solutions existent pour que la transformation digitale des agences immobili\u00e8res physiques s&#8217;op\u00e8rent efficacement et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2>Le d\u00e9fi de la comp\u00e9titivit\u00e9 pour les agences de locations immobili\u00e8res classiques<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un environnement tr\u00e8s concurrentiel, il est parfois difficile pour les agences de location immobili\u00e8res classiques de se d\u00e9marquer face \u00e0 l&#8217;arriv\u00e9e des agences de location 100% en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que la location de particulier \u00e0 particulier d\u00e9tient encore aujourd&#8217;hui une part importante du march\u00e9 de l&#8217;immobilier locatif et a tendance \u00e0 focaliser l&#8217;attention, les nouveaux mod\u00e8les \u00e9mergents et leur probable expansion ne doivent pas \u00eatre ignor\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces agences immobili\u00e8res nouvelles g\u00e9n\u00e9ration (<a href=\"https:\/\/www.lagenceblue.fr\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\">Agence Blue<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.flatlooker.com\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\">Flatlooker<\/a>) proposent <strong>des frais de gestion locative aux alentours de 4% TTC<\/strong>, l\u00e0 o\u00f9 les agences immobili\u00e8res classiques se positionnent entre 6 et 9% HT.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour proposer des tarifs agressifs et d\u00e9fiant toute concurrence, ces agences immobili\u00e8res s&#8217;appuient notamment <strong>sur un processus de qualification et de gestion des candidats locataires enti\u00e8rement digitalis\u00e9<\/strong>. En misant sur le num\u00e9rique, ces nouveaux acteurs sont capables d&#8217;op\u00e9rer sur des zones \u00e9tendues et d&#8217;augmenter leur parc locatif <strong>sans r\u00e9percussions significatives sur leurs charges fixes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, dans un monde devenu hyper-connect\u00e9, les clients propri\u00e9taires et candidats locataires sont <strong>\u00e0 la recherche d&#8217;une exp\u00e9rience plus simple et plus fluide<\/strong> \u00e0 l&#8217;instar de ce qu&#8217;ils peuvent retrouver dans d&#8217;autres industrie. Ce nouveau mod\u00e8le a donc tout pour les s\u00e9duire !<\/p>\n\n\n\n<p>Cette r\u00e9volution du secteur rappelle celle de l&#8217;essor des banques en ligne il y a quelques ann\u00e9es, qui, en digitalisant leurs parcours et en \u00e9quipant leurs clients ont \u00e9t\u00e9 capables de proposer les tarifs plus bas du march\u00e9 tout en apportant un service client de bon niveau.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2>Les agences de location immobili\u00e8res ont tous les atouts pour r\u00e9agir vite !<\/h2>\n\n\n\n<p>En disposant d&#8217;un point de vente physique, les agences immobili\u00e8res de location et administrateurs de biens poss\u00e8dent un atout de taille ! <strong>Le contact humain dans l&#8217;immobilier est d&#8217;une importance cruciale<\/strong>, et il y a fort \u00e0 parier que cela soit encore le cas dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;est pourquoi il est int\u00e9ressant de miser sur le <strong>&#8220;Phygital&#8221;<\/strong>, contraction des termes &#8220;physique&#8221; et &#8220;digital&#8221;. Car oui, il est tout \u00e0 fait possible de garder un bon relationnel et un ancrage physique tout en s&#8217;entourant d&#8217;outils digitaux permettant d&#8217;augmenter la productivit\u00e9, la rentabilit\u00e9 et de simplifier son parcours client. C&#8217;est la meilleure recette pour rayonner dans son secteur : Combiner la fluidit\u00e9 des agences en ligne et le contact humain propre aux agences physiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&#8217;hui, plus besoin pour les agences immobili\u00e8res locatives de r\u00e9inventer la roue et de d\u00e9penser des fortunes dans la cr\u00e9ation d&#8217;un espace client et un outil de r\u00e9ception de dossiers de location. Le retour sur investissement d&#8217;un tel chantier peut tarder, voir \u00eatre nul si l&#8217;on ajoute \u00e0 cela les co\u00fbts de maintenance de ces fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.citima.co\">Citima<\/a><\/strong> a choisi d&#8217;\u00e9quiper les agences immobili\u00e8res physiques de location d&#8217;un outil simple d&#8217;utilisation et peu co\u00fbteux, leur permettant de disposer du m\u00eame \u00e9quipement digital qu&#8217;une agence en ligne :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>R\u00e9ception automatis\u00e9e des candidats locataires depuis les portails d&#8217;annonces et leur site web<\/li><li>Qualification automatique des candidats locataires <\/li><li>R\u00e9ception et export simplifi\u00e9 des dossiers de location<\/li><li>Mise \u00e0 disposition d&#8217;un espace client<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un CRM immobilier nouvelle g\u00e9n\u00e9ration comme <a href=\"https:\/\/www.citima.co\/location\">Citima<\/a>, les agences immobili\u00e8res de location peuvent <strong>se lib\u00e9rer de t\u00e2ches administratives chronophages,<\/strong> <strong>am\u00e9liorer leur organisation et gagner en efficacit\u00e9<\/strong>. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Salesforce, un CRM<strong> am\u00e9liore la productivit\u00e9 des \u00e9quipes commerciales et la satisfaction des clients jusqu\u2019\u00e0 35 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Les sp\u00e9cificit\u00e9s du CRM immobilier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la location<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus besoin de remplir son logiciel immobilier \u00e0 la main, <strong>toutes les donn\u00e9es issues des demandes en provenance des portails d&#8217;annonces immobili\u00e8res et du site Internet de l&#8217;agence sont collect\u00e9es et<\/strong> <strong>enregistr\u00e9es automatiquement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La prise en charge automatique des candidats locataire<\/strong>, quand \u00e0 elle, est une innovation indispensable \u00e0 toutes agences immobili\u00e8res qui souhaitent \u00e0 la fois fluidifier leur parcours client et all\u00e9ger la charge de travail de leurs collaborateurs. D\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact avec l&#8217;agence, un espace client est automatiquement cr\u00e9\u00e9 et envoy\u00e9 par e-mail et sms au candidat locataire. <strong>Il renseigne ses coordonn\u00e9es, son profil (situation professionnelle, revenus), ses crit\u00e8res de recherche et t\u00e9l\u00e9charge son dossier de location dans son espace.<\/strong> Un algorithme calcule instantan\u00e9ment la coh\u00e9rence du profil avec les crit\u00e8res d&#8217;acc\u00e8s au logement et l&#8217;agence poss\u00e8de ainsi toutes les informations pour apporter une r\u00e9ponse rapide et traiter la demande du candidat efficacement.<\/p>\n\n\n\n<h2>Choisir un CRM immobilier adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins pour l&#8217;activit\u00e9 de location<\/h2>\n\n\n\n<p>Il apparait donc clairement qu\u2019un CRM immobilier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la location rend les agences immobili\u00e8res physiques capables de rivaliser avec les nouvelles agences en ligne . <strong>En permettant aux agents immobiliers de se lib\u00e9rer de t\u00e2ches administratives sans valeur ajout\u00e9e, cet outil central leur assure de gagner en comp\u00e9titivit\u00e9, productivit\u00e9 et rentabilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, tous les CRM immobilier ne proposent pas les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s. L\u2019offre est vari\u00e9e et les prix aussi. Les crit\u00e8res \u00e0 privil\u00e9gier pour le choix d\u2019un CRM en tant qu&#8217;agence immobili\u00e8re de location sont les suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Adapt\u00e9 \u00e0 <strong>l&#8217;activit\u00e9 de location et orient\u00e9 client.<\/strong><\/li><li><strong>Automatisant les t\u00e2ches<\/strong> \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e (R\u00e9ception et traitement des contacts depuis plusieurs sources).<\/li><li><strong>Int\u00e9grant une messagerie<\/strong>.<\/li><li>Permettant de <strong>r\u00e9cup\u00e9rer les dossiers de location facilement<\/strong>.<\/li><li><strong>Bas\u00e9 sur le cloud<\/strong> : les collaborateurs ont acc\u00e8s partout \u00e0 leurs demandes m\u00eame lorsqu\u2019ils sont en d\u00e9placement pour des visites, pas besoin d&#8217;installation sp\u00e9cifique, ce qui \u00e9limine les probl\u00e8mes li\u00e9s aux mises \u00e0 jour et le travail des \u00e9quipes informatiques.<\/li><li><strong>Dot\u00e9 d&#8217;un<\/strong> <strong>support client performant<\/strong> : depuis l\u2019accompagnement dans la mise en place de la plateforme jusqu\u2019\u00e0 l\u2019assistance de vos collaborateurs.<\/li><li><strong>Facile \u00e0 installer et \u00e0 prendre en main<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De nombreuses agences immobili\u00e8res ont d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019\u00e9quiper de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.citima.co\/location\">Citima<\/a>&nbsp; afin de pouvoir :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Obtenir des informations sur les profils de chaque candidat gr\u00e2ce \u00e0 un court questionnaire envoy\u00e9 automatiquement.<\/li><li>Permettre au candidat de t\u00e9l\u00e9charger les pi\u00e8ces de son dossier de location facilement depuis un espace s\u00e9curis\u00e9.<\/li><li>Avoir \u00e0 disposition toutes les informations dans une interface tr\u00e8s facile d\u2019utilisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Install\u00e9 en 5 min, sans engagement, vous disposez de 30 jours pour l\u2019essayer gratuitement et vous faire un avis. Plus d\u2019une centaines d\u2019agences nous ont rejoint ces deux derniers mois. Pourquoi pas vous ?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates en charge de la location dans votre agence, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager cet article \u00e0 votre directeur pour lancer le sujet \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n<span class='mb-center maxbutton-1-center'><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.citima.co\/location\"><span class='mb-text'>D\u00e9couvrir Citima<\/span><\/a><\/span><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les agences immobili\u00e8res de location 100% en ligne viennent bousculer le secteur de la location. N\u00e9anmoins des solutions existent pour que la transformation digitale des agences immobili\u00e8res physiques s&#8217;op\u00e8rent efficacement et \u00e0 moindre co\u00fbt. 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